U narednom radu formiraćemo posebnu grupu za kupce, članovi grupe su prodavci, R&D osoblje i prodajni asistenti, a svrha osnivanja ove grupe je da kupcima pružimo savršeniju uslugu i učinimo proces transparentnijim.
Prvo, osigurajte neometano dostavljanje informacija.
Od problema povratnih informacija kupaca do prodaje da prihvati tretman, a zatim do relevantnog osoblja da riješi problem, i na kraju od prodaje povratne informacije o rezultatu problema kupcu. U ovom prijenosu informacija u cijelom sistemu postprodajnih usluga, moramo osigurati da je neometano. Da bismo to uradili, treba da uradimo:
1. Prodaja treba da pomogne kupcima da riješe probleme u najkraćem vremenu u okviru svojih mogućnosti i ovlaštenja;
2. Dodijeliti razumne zadatke profesionalnom osoblju za korisničku podršku kako bi klijentima pružili podršku jedan na jedan;
3. Relevantno osoblje svakog odjela može provjeriti status rješavanja problema u bilo kojem trenutku, kako bi na vrijeme dali povratne informacije kupcima i poboljšali iskustvo korisničke službe.
Drugo, osigurajte da se problemi kupaca mogu pratiti i rješavati.
1. Znajte o problemima o kojima kupci dobijaju povratne informacije po prvi put.
2. Pratite povratne informacije korisnika i razjasnite kontakt osobu u svakom odjelu kako biste osigurali da se odgovornost primjenjuje na osobu dok se obrada ne završi;
3. Dajte povratne informacije svakog kupca kako bi prodavačima bilo zgodno nastaviti sljedeći posao.
